Cuba contará con un nuevo bloque de un millón de números para ampliar el servicio de telefonía móvil. Las futuras líneas podrán comenzar por 61, una numeración que se sumará a las series móviles que actualmente comienzan por 5 y 63.
La medida también reorganiza los servicios telefónicos de atención al cliente de ETECSA. El 118 se convertirá en el número único para estas gestiones, aunque los canales actuales continuarán funcionando durante un período de transición.
Los cambios fueron establecidos mediante la Resolución 18 de 2026 del Ministerio de Comunicaciones, publicada el 20 de julio de 2026 en la Gaceta Oficial de la República de Cuba.
Un millón de números móviles en Cuba comenzarán por 61
La resolución asigna a la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) el bloque comprendido entre los números: 61 000 000 y 61 999 999
Esto representa un millón de números destinados a la operación y ampliación del servicio móvil celular.
Cuando ETECSA comience a utilizar esta numeración, las nuevas líneas podrán identificarse dentro de Cuba porque comenzarán por 61. Desde el exterior aparecerán con el código de Cuba, por ejemplo: +53 61XX XXXX
Sin embargo, la publicación de la resolución no significa que ese bloque ya esté siendo comercializado. La norma autoriza y asigna la numeración, pero no establece la fecha en que ETECSA comenzará a entregar estas líneas a sus clientes.
La empresa deberá informar previamente cuándo comenzará la activación de los números y bajo qué condiciones estarán disponibles.
¿Cambiarán los números móviles actuales en Cuba?
No. Los números móviles que comienzan por 5 y 63 continuarán funcionando.
La serie 61 permitirá ampliar la cantidad de números disponibles para futuras contrataciones.
Los usuarios que posean un número móvil que comienza con 5 y 63 no necesitan cambiar su tarjeta SIM, acudir a una oficina comercial ni realizar ninguna otra gestión relacionada con esta medida.
El 118 se convertirá en el número único de atención de ETECSA
El segundo cambio importante es la concentración en el 118 de los servicios telefónicos de atención al cliente de ETECSA.
Actualmente, la empresa utiliza varios números cortos para atender gestiones diferentes:
- 112: gestión comercial para abonados de la telefonía fija.
- 113: información de abonados de la telefonía fija.
- 114: reporte de interrupciones y reparaciones de la telefonía fija.
- 118: información comercial y atención a quejas y reclamaciones.
La nueva regulación reserva los números 112, 113 y 114 y asigna al 118 la función general de atención a clientes de ETECSA.
Esto significa que el 118 no es un número nuevo. Ya se encuentra en funcionamiento, pero deberá ampliar sus funciones hasta convertirse en el canal telefónico único para las gestiones que actualmente se encuentran distribuidas entre varios números.
La disposición transitoria establece que los números de asistencia previstos en el plan anterior se mantendrán vigentes durante un año desde la entrada en vigor de la nueva resolución. Esto permitirá que ETECSA informe a los usuarios e implemente gradualmente el tránsito hacia el 118.
En consecuencia, el 112, 113 y 114 podrán continuar funcionando durante el período de transición, hasta cumplirse un año de la entrada en vigor de la norma, el 18 de octubre de 2027.
¿Qué deben hacer los usuarios?
Por el momento, los clientes de ETECSA no tienen que realizar ninguna gestión.
Hasta que la empresa anuncie la aplicación práctica, se recomienda:
- Esperar el anuncio oficial sobre la comercialización de las líneas que comenzarán por 61.
- Continuar utilizando los números de atención al cliente que ETECSA mantiene activos.
- Verificar en los canales oficiales de ETECSA cuándo comenzará la atención unificada mediante el 118.
Lo que todavía falta por conocer
La Resolución 18/2026 crea el marco legal para utilizar la nueva numeración y concentrar la atención telefónica en el 118, pero no precisa:
- Cuándo comenzarán a comercializarse las líneas que empiezan por 61.
- Si se entregarán inicialmente a clientes de prepago, pospago o a ambos.
- Si se producirán cambios en las tarifas o condiciones de las llamadas a estos servicios.
Estos detalles deberán ser informados posteriormente por ETECSA.
Con fundamento legal en:
Resolución 18 de 2026 del Ministerio de Comunicaciones, publicada en la Gaceta Oficial ordinaria 61, de 20 de julio de 2026. La disposición, también modifica varios apartados del Plan Nacional de Numeración aprobado mediante la Resolución 18 de 2024.